Dunia usaha saat ini bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Kendala dan tantangan terus berkembang seiring semakin ketatnya persaingan usaha. Tidak sedikit perusahaan besar yang akhirnya harus melakukan pengurangan karyawan dan bahkan sampai menutup usahanya karena produknya mulai ditinggalkan pembeli akibat salah dalam membuat keputusan pasar.  Maka tidaklah salah jika kita dalam menetapkan strategi pemasaran selalu berorientasi kepada konsumen/pelanggan. Agar strategi pemasaran yang kita terapkan berjalan efektif, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap suara konsumen/pelanggan (voice of customer). Salah satu indikator keberhasilan dari program pemasaran yang berorientasi pada konsumen adalah Indek Kepuasan Konsumen (Pelanggan).