Pelatihan Riset Kepuasan Konsumen

Dunia usaha saat ini bergerak lebih cepat dari sebelumnya. Kendala dan tantangan terus berkembang seiring semakin ketatnya persaingan usaha. Tidak sedikit perusahaan besar yang akhirnya harus melakukan pengurangan karyawan dan bahkan sampai menutup usahanya karena produknya mulai ditinggalkan pembeli akibat salah dalam membuat keputusan pasar.  Maka tidaklah salah jika kita dalam menetapkan strategi pemasaran selalu beroriertasi kepada konsumen/pelanggan. Agar strategi pemasaran yang kita terapkan berjalan efektif, maka perlu dilakukan pengukuran terhadap suara konsumen/pelanggan (voice of customer). Salah satu indikator keberhasilan dari program pemasaran yang berorientasi pada konsumen adalah Indek Kepuasan Konsumen.
Target Pelatihan
  1. Peserta memahami teori kepuasan pelanngan;
  2. Peserta mengetahui langkah-langkah dalam melakukan riset kepuasan pelanngan;
  3. Peserta mampu membuat proposal riset kepuasan pelanggan;
  4. Peserta dapat menggunakan software statistik untuk melakukan analisa data hasil riset kepuasan pelanggan;
Lama Pelatihan:
2 hari, @ 420 menit
Referensi
  • Fandy Tjiptono & Gregorius C. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi
  • Bilson Simamora. 2005. Analisa Multivariate Pemasaran. PT Gramedia Pustaka Utama Jakarta.
  • Malhortra, Naresh K. 2004. Marketing Research : an Applied Orientation. 4nd Edition. Prentice Hall.
  • Ujang Sumarwan, dan teman-teman . 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen. Seri : 1. IPB Press.
 Biaya Pelatihan
Dosen & Mahasiswa              : Rp 1.800.000,-
Profesional                          : Rp 2.500.000,-
Sylabus Pelatihan :
Pelatihan Riset Kepuasan Pelanggan